TrolleTrolle

MatzeEllerau

Social Media Trolle sind ein sehr unangenehmes Online-Phänomen, unter dem nicht nur Promis leiden. Ob kleiner Fauxpas, großes Fettnäpfchen oder unschuldig wie eine Osterglocke, es ist so einfach, Personen und Unternehmen im Internet aufzumischen. Auch Kampagnen wie die aktuelle (und durchaus umstrittene) von Gillette geraten unter Beschuss. Aber Sie können sich wappnen, wenn Sie wissen, was Sie im Fall des Befalls tun können.
Trolle. Niedlich (aber hässlich) und ulkig. Sie beleben unsere Geschichten, Balladen und Legenden.
Social Media Trolle?
Nicht ganz das Gleiche. Sie richten Chaos an.
Alles, was ein Troll will, ist einer Zielperson Schmerzen bereiten, sie zu verspotten und zu demütigen.
Sich selbst überlassen beschädigen die kleinen Social Media-Monster Ihre Marke und Ihre Reputation.
Aber das heißt noch lange nicht, dass Sie nicht mit ihnen fertig werden können.
Sie kriegen das hin. Und ich zeige Ihnen, wie Sie das anstellen.

Was versteht man unter Social Media Trollen?

Leute, die andere absichtlich online provozieren, indem sie hetzen und beleidigen. Ihr ganzer Lebensinhalt: Menschen verärgern und wütend machen.

Menschen wie Ihre Fans und Follower.

Sie schimpfen, drohen mit dem Tod und verbreiten Hassreden. Sie greifen den Charakter eines Gegners an. Und sie sagen Dinge, die die Gefühle der Menschen ansprechen (und nicht ihren Intellekt).

Sie sind Ihrem Unternehmen ganz klar feindlich gesinnt.

Verwechseln Sie Trolle nicht mit verärgerten Kunden.

Das Internet ist voll von Leuten, die ihre Meinung äußern. Darunter auch verstimmte Menschen, die ihre negative, aber aufrichtige, Ansicht kundtun.

Die digitalen Teufel sind etwas ganz anderes.

Trolle glauben häufig selbst nicht, was sie da schreiben. Sie tun es trotzdem, einfach, um andere wütend zu machen.